Comercio conversacional con SMS y WhatsApp en ecommerce

¿Qué es el comercio conversacional?

Se trata de integrar canales de mensajería –SMS y WhatsApp– en cada fase del proceso de compra online, humanizando la relación y haciendo la experiencia más fluida y directa.

Ventajas de SMS y WhatsApp para ecommerce

Ambos canales tienen ventajas únicas en Europa:

• Altas tasas de apertura: tus mensajes se leen casi al momento.
• Interacción directa: mayor respuesta y satisfacción del cliente.
• Personalización: ofertas y soporte realmente útiles para el usuario.

Cómo combinar SMS y WhatsApp para comercio conversacional

Muchos ecommerce emplean SMS para notificaciones importantes y WhatsApp para conversión y soporte:

• Alertas de pedidos vía SMS, atención directa por WhatsApp.
• Promociones y newsletters por WhatsApp, recordatorios vía SMS.
• Carritos abandonados: recordatorios automáticos por ambos canales.

Estrategias prácticas de marketing con SMS y WhatsApp

Mensajería personalizada

Segmenta tu base de datos y usa SMS marketing o WhatsApp marketing según intereses.

Integración sencilla con tu tienda

Automatiza flows con Make.com y Zapier para aniversarios, envíos, encuestas.

Automatización de procesos

Envía OTP SMS para validación u ofertas de cumpleaños con sms automáticos.

¿Cómo mejorar el customer journey?

• Descubrimiento: promociona lanzamientos con campañas masivas SMS o newsletters WhatsApp.
• Conversión: chat flows por WhatsApp y recordatorios SMS para cerrar ventas.
• Fidelización: agradecimientos y descuentos automáticos según aniversarios o compras.

Ejemplos reales de uso

• Tienda moda: consejos de estilo post-compra por WhatsApp.
• Ecommerce: carrito abandonado vía SMS y soporte inmediato en WhatsApp.
• Electrónica: avisos de pedido por SMS, servicio de preguntas en WhatsApp.

Buenas prácticas con SMS y WhatsApp

• Siempre pide y respeta el consentimiento del usuario.
• Haz mensajes breves y útiles.
• Atiende rápidamente consultas vía WhatsApp.
• Prueba distintos mensajes y analiza resultados.

¿Qué ofrece Smstools?

Smstools integra software SMS y WhatsApp newsletters:

• Campañas bulk SMS fáciles de lanzar.
• Marketing WhatsApp segmentado.
• Automatización vía API.
• Integración con tiendas y CRMs.
• Números SMS virtuales y hosting SIM locales.

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Preguntas frecuentes comercio conversacional

¿Qué es comercio conversacional?

Uso de mensajería para guiar clientes y cerrar ventas online.

¿Qué canal es mejor para ecommerce?

SMS para alertas rápidas, WhatsApp para diálogos y asesoría.

¿Cómo automatizo campañas?

Configura triggers automáticos con Make.com o Zapier.

¿Se pueden usar ambos canales en Smstools?

Sí, en una sola plataforma.

¿Necesito consentimiento previo?

Siempre debes contar con aceptación expresa del usuario.