Automatización de workflows de SMS y WhatsApp
Crea flujos de mensajes automatizados en un editor visual drag & drop. Responde automáticamente a los SMS entrantes, envía plantillas de WhatsApp, añade esperas, condiciones y horarios de oficina — sin necesidad de código.
- Editor drag & drop sin código
- SMS y WhatsApp en un solo flujo
- Modo de prueba con traza de ejecución
¿Qué es la automatización de workflows SMS?
La automatización de workflows SMS te permite crear flujos de mensajes automatizados que responden a eventos en tiempo real. Un workflow parte de un disparador — un mensaje de texto entrante, un informe de entrega o una programación — y después ejecuta los pasos que diseñaste en el editor visual de workflows: enviar un SMS o un mensaje de WhatsApp, esperar minutos o días, ramificar según condiciones como el horario de oficina, actualizar un contacto o llamar a tu propia API con una solicitud HTTP. Todo es drag & drop — no se necesitan conocimientos de programación.
Inicia tu workflow desde cualquier disparador
Todo workflow comienza con un disparador. Elige cómo arranca tu automatización:
Mensaje entrante
Inicia un workflow en cuanto llega un mensaje de texto a tu número virtual o bandeja de entrada — perfecto para respuestas automáticas y campañas con palabras clave.
Informe de entrega
Reacciona al estado de entrega de los mensajes enviados: entregado, fallido o no entregado. Ideal para flujos de respaldo y alertas.
Programado
Ejecuta un workflow automáticamente según una programación recurrente — cada hora, día, semana o con tu propio intervalo y zona horaria personalizados.
Combina acciones, condiciones y esperas
Encadena tantos pasos y ramas como quieras en un solo flujo visual:
Enviar SMS
Envía un nuevo mensaje de texto o responde automáticamente en la conversación en la que llegó el mensaje.
Enviar plantilla de WhatsApp
Envía plantillas aprobadas de WhatsApp Business con variables, medios en la cabecera y tu propio remitente WABA.
Respuesta de sesión de WhatsApp
Responde con un mensaje libre de WhatsApp dentro de la ventana de 24 horas — con una rama de respaldo automática fuera de ella.
Condición Si
Ramifica según el contenido del mensaje, los campos del contacto, el grupo, el país, la hora o la fecha con operadores flexibles.
Horario de oficina
Dirige los mensajes de forma distinta dentro y fuera del horario laboral, con tus propios días, horas y zona horaria.
Esperar
Pausa un flujo durante minutos, horas o días, o hasta una hora concreta — perfecto para campañas de goteo y recordatorios.
Solicitud HTTP
Llama a cualquier API REST o webhook con cabeceras personalizadas, autenticación y un cuerpo JSON.
Gestionar contacto
Añade, actualiza o elimina contactos y grupos automáticamente, incluidos los campos personalizados y los cumpleaños.
Opt-out
Procesa opt-outs y opt-ins automáticamente y cumple la normativa sin trabajo manual.
Reenviar
Reenvía los mensajes entrantes a un correo electrónico, a otro número de teléfono o a todo un grupo SMS.
Personaliza cada mensaje con variables como {{contact.firstname}} y {{message.body}}.
Crea tu primer workflow en 4 pasos
Crea tu cuenta gratuita
Regístrate gratis — sin tarjeta de crédito. El editor de workflows está disponible en todas las cuentas de Smstools.
Elige un disparador
Parte de un mensaje entrante, un informe de entrega o una programación recurrente.
Arrastra y suelta tus pasos
Añade acciones, condiciones y esperas en el lienzo visual y conecta las ramas.
Prueba y publica
Prueba con datos de ejemplo reales, sigue cada paso en la traza de ejecución y publica tu workflow en producción.
Un motor de workflows diseñado para la fiabilidad
Diseña flujos en un lienzo interactivo con guardado automático, organización automática y minimapa.
Ejecuta tu workflow con datos de entrada reales y ve exactamente qué pasos se ejecutaron, coincidieron o se omitieron.
Sigue editando con tranquilidad: los cambios permanecen en borrador hasta que publiques una nueva versión live.
Las esperas de minutos a días sobreviven a los reinicios — los flujos de goteo de varios días simplemente siguen funcionando.
Inserta campos del contacto, contenido del mensaje y datos del remitente en cualquier parte con variables.
Cada ejecución queda registrada con su estado y un registro de auditoría paso a paso.
Casos de uso de automatización SMS
Algunos ejemplos de lo que las empresas automatizan con workflows:
- Respuesta automática fuera del horario de oficina — informa al instante a tus clientes de cuándo les responderás.
- Campañas de bienvenida y de goteo — envía una serie de mensajes repartidos en varios días tras un registro.
- Gestión automática de opt-outs — procesa las respuestas STOP de inmediato y mantén tus listas conformes a la normativa.
- WhatsApp y SMS en un solo flujo — envía mensajes de WhatsApp Business y sortea la ventana de 24 horas automáticamente.
- Alertas de entregas fallidas — actívalas con los informes de entrega y reenvía los fallos a tu equipo o a tu API.
- Sincronización con tu CRM — envía los mensajes entrantes y las actualizaciones de contactos a tus propios sistemas con solicitudes HTTP.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un workflow en Smstools?
Un workflow es un flujo automatizado de disparadores, condiciones y acciones que construyes de forma visual. Parte de un evento — un mensaje entrante, un informe de entrega o una programación — y ejecuta automáticamente los pasos que definiste, como enviar un SMS o un mensaje de WhatsApp, esperar, ramificar o llamar a una API.
¿Necesito conocimientos de programación para crear workflows?
No. El editor de workflows es completamente no-code: arrastras disparadores, acciones y condiciones a un lienzo y los conectas. Los desarrolladores pueden seguir integrando sus propios sistemas mediante la acción Solicitud HTTP y los webhooks.
¿Qué canales puedo automatizar con workflows?
Puedes enviar SMS y mensajes de WhatsApp Business (plantillas y respuestas de sesión) y reenviar mensajes al correo electrónico. Los workflows se activan con cualquier mensaje entrante o informe de entrega de tu cuenta.
¿Puedo probar un workflow antes de ponerlo en producción?
Sí. El modo de prueba ejecuta tu workflow con datos de entrada reales — un contacto o un mensaje reciente — y muestra una traza de ejecución de cada paso. Tus cambios permanecen en borrador hasta que los publiques como nueva versión live.
¿Cuánto cuestan los workflows?
El editor de workflows está incluido en tu cuenta de Smstools. Solo pagas por los mensajes que envían tus workflows — pago por uso, sin suscripción.